📦 Perguntas frequentes sobre envio — Suas dúvidas respondidas
🌍 Perguntas gerais sobre envio
P: De onde vocês enviam os produtos?
Colaboramos com parceiros de logística confiáveis na Europa e nos Estados Unidos. Os pedidos são encaminhados automaticamente para o centro de distribuição disponível mais próximo para otimizar os prazos de entrega.
P: Vocês oferecem frete grátis?
Sim. Oferecemos frete padrão gratuito para todos os pedidos de joias e roupas em todo o mundo.
Os produtos de beleza também têm frete grátis na entrega padrão, com opção expressa disponível para Tarifa fixa de €7 em regiões elegíveis.
P: Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, os detalhes de rastreamento serão enviados automaticamente por e-mail e sincronizados com sua conta para acompanhamento em tempo real.
⏱️ Prazos de Entrega
P: Quanto tempo levará para meu pedido de joias chegar?
Os prazos de entrega variam conforme o destino:
🇺🇸 Estados Unidos: 5 a 7 dias úteis
🇨🇦 Canadá: 7 a 10 dias úteis
🇬🇧 Reino Unido: 3 a 5 dias úteis
🇪🇺 Europa: 3 a 10 dias úteis
🇦🇺 Austrália: 3 a 10 dias úteis
🌍 Global: 7 a 14 dias úteis
P: E quanto aos prazos de entrega das roupas?
O envio de roupas é gratuito dentro dos seguintes prazos estimados:
🇺🇸 Estados Unidos: 4 a 11 dias úteis
🌍 Regiões de entrega local: 2 a 5 dias úteis
🌎 Internacional: 10 a 30 dias úteis
💄 Envio de Produtos de Beleza
P: Para onde os produtos de beleza podem ser enviados?
Atualmente, os produtos de beleza estão disponíveis em regiões selecionadas, incluindo os Estados Unidos, o Reino Unido e a maioria dos países europeus, devido a requisitos regulamentares e logísticos.
P: Quanto tempo demora a entrega de produtos de beleza?
Prazo estimado de entrega de produtos de beleza:
🇺🇸 Estados Unidos: 3 a 7 dias úteis
🇬🇧 Reino Unido: 3 a 5 dias úteis
🇪🇺 Europa: 3 a 10 dias úteis
Os prazos de entrega podem variar dependendo das operações da transportadora local e dos procedimentos alfandegários.
P: É possível enviar produtos de beleza para o mundo todo?
Devido às normas de envio de produtos cosméticos, a disponibilidade pode variar conforme o destino. Se o seu país não estiver listado no momento da finalização da compra, o produto não poderá ser enviado para esse local.
P: Existe entrega expressa para produtos de beleza?
Sim. A entrega expressa está disponível para regiões selecionadas da Europa por um determinado valor. Tarifa fixa de 7 euros.
P: Meu pedido ainda não chegou. O que devo fazer?
Primeiramente, verifique os detalhes de rastreamento. Se o seu pedido já ultrapassou o prazo de entrega estimado, entre em contato conosco pelo e-mail hello@astralsignature.com, informando o número do seu pedido, e nós o ajudaremos o mais breve possível.
🔄 Devoluções e Trocas
P: Qual é a sua política de devolução?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para itens elegíveis. Os produtos devem estar sem uso, sem sinais de desgaste e em sua condição original.
P: Como faço para iniciar uma devolução?
Faça login na sua conta, acesse seu histórico de pedidos e selecione "Solicitar Devolução" no pedido elegível.
P: Quem paga pelo frete de devolução?
Itens defeituosos ou incorretos serão devolvidos por nossa conta. Devoluções baseadas em preferências podem estar sujeitas a custos de envio.
P: Quanto tempo demora para processar meu reembolso?
Os reembolsos são processados em 5 a 10 dias úteis após a inspeção.
🌎 Envio Internacional
P: Vocês fazem envios internacionais?
Sim. Joias e roupas são enviadas para todo o mundo. Produtos de beleza estão disponíveis em regiões selecionadas.
P: Terei que pagar taxas alfandegárias ou impostos?
Podem ser aplicadas taxas ou impostos de importação, dependendo da regulamentação do país de destino, sendo esta responsabilidade do destinatário.
P: Posso alterar meu endereço de entrega após fazer um pedido?
Alterações de endereço só são possíveis antes do envio. Entre em contato com hello@astralsignature.com imediatamente.
📍 Problemas com o pedido
P: E se meu pacote for perdido ou danificado?
Entre em contato conosco informando o número do seu pedido e, se aplicável, enviando fotos que comprovem o seu interesse.
P: Posso acelerar o meu envio?
Atualmente, o envio expresso está disponível para produtos de beleza selecionados. Os demais itens seguem os prazos de entrega do parceiro de logística.