Preguntas frecuentes sobre envíos: respuestas a tus preguntas
🌍 Preguntas generales sobre envíos
P: ¿Desde dónde realizan envíos?
Colaboramos con socios logísticos de confianza en Europa y Estados Unidos. Los pedidos se envían automáticamente al centro logístico más cercano disponible para optimizar los plazos de entrega.
P: ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos de joyas y ropa en todo el mundo.
Los productos de belleza también se envían gratis con envío estándar, con una opción exprés disponible para Tarifa plana de 7€ en regiones elegibles.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envía su pedido, los detalles de seguimiento se envían automáticamente por correo electrónico y se sincronizan con su cuenta para monitoreo en tiempo real.
⏱️ Tiempos de entrega
P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido de joyas?
Las estimaciones de entrega varían según el destino:
🇺🇸 Estados Unidos: 5–7 días hábiles
🇨🇦 Canadá: 7–10 días hábiles
Reino Unido: 3–5 días laborables
🇪🇺 Europa: 3–10 días laborables
🇦🇺 Australia: 3–10 días hábiles
🌍 Global: 7–14 días hábiles
P: ¿Qué pasa con los tiempos de entrega de la ropa?
La ropa se envía gratis en los siguientes plazos estimados:
Estados Unidos: 4–11 días hábiles
🌍 Regiones de cumplimiento local: 2 a 5 días hábiles
🌎 Internacional: 10–30 días hábiles
Envíos de belleza
P: ¿A dónde se pueden enviar los productos de belleza?
Los artículos de belleza están actualmente disponibles en regiones seleccionadas, incluidos Estados Unidos, Reino Unido y la mayoría de los países europeos, debido a requisitos reglamentarios y logísticos.
P: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega de productos de belleza?
Tiempos estimados de entrega de belleza:
🇺🇸 Estados Unidos: 3–7 días hábiles
Reino Unido: 3–5 días laborables
🇪🇺 Europa: 3–10 días laborables
Los plazos de entrega pueden variar según las operaciones del transportista local y los procedimientos aduaneros.
P: ¿Se pueden enviar productos de belleza a todo el mundo?
Debido a las normas de envío de artículos cosméticos, la disponibilidad puede variar según el destino. Si tu país no está disponible al finalizar la compra, no podremos enviar el artículo a esa ubicación.
P: ¿Está disponible el envío exprés para productos de belleza?
Sí. La entrega exprés está disponible para determinadas regiones europeas a un precio Tarifa plana de 7€.
P: Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Primero, revise sus datos de seguimiento. Si su pedido está fuera del plazo de entrega estimado, contáctenos a hello@astralsignature.com con su número de pedido y le ayudaremos a la brevedad.
🔄 Devoluciones y cambios
P: ¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para los artículos elegibles. Los productos deben estar sin usar y en su estado original.
P: ¿Cómo inicio una devolución?
Inicie sesión en su cuenta, acceda a su historial de pedidos y seleccione Solicitar devolución en el pedido elegible.
P: ¿Quién paga el envío de devolución?
Los artículos defectuosos o incorrectos se devolverán a nuestro cargo. Las devoluciones basadas en preferencias pueden tener costos de envío.
P: ¿Cuánto tiempo lleva procesar mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de la inspección.
Envíos internacionales
P: ¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Las joyas y la ropa se envían a todo el mundo. Los productos de belleza están disponibles en algunas regiones.
P: ¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de aduana?
Pueden aplicarse derechos o impuestos de importación según las regulaciones del país de destino y son responsabilidad del destinatario.
P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Los cambios de dirección solo son posibles antes del envío. Contacte inmediatamente con hello@astralsignature.com .
📍 Problemas con el pedido
P: ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?
Contáctenos con su número de pedido y fotos de respaldo si corresponde.
P: ¿Puedo acelerar mi envío?
El envío exprés está disponible para productos de belleza seleccionados. El resto de los artículos se entregan según las tarifas de nuestros socios logísticos.