Política de reembolso

Nuestro compromiso con su satisfacción

En Astral Signature, queremos que te encante cada pieza que recibas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Ventana de devolución de 30 días

Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio de artículos elegibles.

Devoluciones elegibles

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben ser:

  • Sin usar, sin estrenar y en estado original.
  • En embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
  • Libre de cualquier signo de desgaste, lavado o alteraciones.

Artículos no retornables

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos de impresión bajo demanda, los siguientes artículos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos:

  • Artículos personalizados o personalizados
  • Artículos marcados como venta final
  • Tarjetas de regalo

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a [tu email] con:

  • Su número de pedido
  • Los artículos que desea devolver
  • Motivo de la devolución (opcional pero útil)

Le responderemos dentro de 24 a 48 horas con instrucciones de devolución y una autorización de devolución si se aprueba.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:

  • Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
  • Los reembolsos se emiten a su método de pago original.
  • Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Envío de devolución

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Intercambios

Si desea cambiar un artículo por una talla o estilo diferente, contáctenos. Le ayudaremos a procesar la devolución y a realizar un nuevo pedido para garantizar que reciba exactamente lo que desea.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato con fotos. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo alguno para usted, incluyendo el envío de devolución.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, no dude en contactarnos aquí . Estamos aquí para garantizarle una experiencia maravillosa con Astral Signature. ✨